Комментарий администратора
Добрый день, Яна Сергеевна!
Увидели Ваш "отзыв" только сейчас, поэтому отвечаем с опозданием.
Мы приносим Вам свои извинения, за доставленные неудобства и прекрасно понимаем Ваши эмоции. В ответ же, надеемся на понимание со стороны наших клиентов, которых мы очень ценим и уважаем.
Пандемия нанесла серьезный удар по сфере детского отдыха и многие лагеря этим летом закрылись, часть из них - навсегда. Мы, как и все, оказались заложниками ситуации - к моменту начала "нерабочей недели" у нас уже было реализовано больше половины от общего количества путёвок. Средства были пущены на текущий ремонт и подготовку лагеря к сезону. Затем продажи встали, от слова "совсем", а часть родителей, предполагая что лагеря не откроются вовсе, написали заявления на возврат. В связи с этим, у нас не было возможности осуществить все возвраты единовременно, но в то же время мы старались рассчитаться с нашими клиентами как можно скорее. Часть из них ожидает возврата до сих пор и мы бесконечно благодарны им за понимание и терпение. Нам дважды приходилось менять сроки смен и из-за этого телефоны наши практически не умолкали. К моменту, когда Вы пытались до нас дозвониться, мы беспрерывно отвечали на звонки Родителей с вопросами "а будет ли лагерь?", "какие новости?", "стоит ли брать путёвку", "можно ли поменять смену" и т.д.
Путём неимоверных усилий и финансовых затрат нам удалось запустить лагерь этим летом, хотя принять мы можем только половину от возможного числа детей, и мы искренне сожалеем, что многим клиентам пришлось отказать из-за нехватки мест.
Как действовать в такой ситуации? - ожидать возврата. Вам деньги вернулись спустя неделю после Вашего сообщения.
Можно ли связываться с такой организацией? - на этот вопрос каждый клиент отвечает себе сам. Наша единственная цель - дать возможность детям получить долгожданный отдых. И мы её достигли. Пусть и ценой некоторых репутационных потерь - мы продолжаем осуществлять возвраты до сих пор. Мы впервые в истории оказались в такой ситуации (Карантин, молчание Государственных органов и т.д.)
и очень надеемся, что Пандемия на нашем веку больше не повторится. Еще раз просим прощения за доставленные неудобства!
Крепкого здоровья Вам и Вашим близким.